Modern directions of marketing in the field of educational services


如何引用文章

全文:

详细

Modern universities function in a highly competitive environment (for applicants, for teachers and scientists, for funds from various sources, etc.). In the context of globalization, competition is reaching the global level even for regional universities. Competition is also treated as a struggle for attention of different target audience segments. Corporate culture of an educational institution, a positive image and a recognizable brand are understood as additional competitive advantages. Universities are actively turning to marketing communications tools as well as modern marketing concepts that have proven their performance in the commercial sector. The latest marketing concepts focus attention on orientation customer, ensuring a long-term and mutually beneficial relationship between customers and brand. In particular, the concept of experience marketing emphasizes the need to establish a strong emotional connection between brand of educational institution and its audience. Another area, applicable to the field of the higher education and educational services promotion, is related to the management of customer experience, which is formed on the basis of various “points of contact” between brand and its audience. In connection with the mediatization of university’s activities and strengthening of its presence in social networks, another important direction is the brand reputation management of educational institution.

作者简介

A. Prokhorov

Derzhavin Tambov State University

Email: proh_and@rambler.ru
ORCID iD: 0000-0002-1263-695X

Candidate of Philology, Associate Professor, Associate Professor of Journalism, Advertising and Public Relations Department

33 Internatsionalnaya St., Tambov 392000, Russian Federation

T. Pyadysheva

Derzhavin Tambov State University

编辑信件的主要联系方式.
Email: ms.tamaraEKC@gmail.com
ORCID iD: 0000-0002-1275-6740

Candidate of Philology, Associate Professor, Associate Professor of Journalism, Advertising and Public Relations Department

33 Internatsionalnaya St., Tambov 392000, Russian Federation

参考

  1. Bullard D.N. Academic Capitalism in the Social Sciences: Faculty Responses to the Entrepreneurial University. Tampa, 2007.
  2. Marable M. Race, class, and academic capitalism. Souls, 2001, vol. 3, no. 2, pp. 6-14.
  3. Marginson S. Competition and markets in higher education: a “glonacal” analysis. Policy Futures in Education, 2004, vol. 2, no. 2, pp. 175-244.
  4. Mendoza P., Berger J.B. Academic capitalism and academic culture: a case study. Education Policy Analysis Archives, 2008, vol. 16, no. 23, pp. 1-24.
  5. Pine J.B., Gilmor J.H. Ekonomika vpechatleniy [Experience Economy]. Moscow, “Williams” Publ., 2005, 304 p. (In Russian).
  6. Consoli D. A new concept of marketing: the emotional marketing. BRAND. Broad Research in Accounting, Ne-gotiation, and Distribution, 2010, vol. 1, no. 1, pp. 1-8.
  7. Schmitt B. Experience marketing: concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends in Marketing, 2010, vol. 5, no. 2, pp. 55-112.
  8. Schmitt B. Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 1999, vol. 15, pp. 53-67.
  9. Karpova S.V. Razvitiye innovatsionnykh napravleniy marketinga [Development of innovative marketing direc-tions]. Upravlencheskiye nauki [Management Sciences], 2013, no. 2, pp. 71-76. (In Russian).
  10. Khavanova N.V., Krivosheyeva T.M., Osokin V.M. Ispol’zovaniye instrumentariya marketinga vpechatleniy v industrii turizma [Using the impressions marketing toolkit in the tourism industry]. Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad], 2014, no. 3 (50), pp. 3-14. (In Russian).
  11. Chao R.-F. The impact of experimental marketing on customer loyalty for fitness clubs: using brand image and satisfaction as the mediating variables. The Journal of International Management Studies, 2015, vol. 10, no. 2, pp. 52-60.
  12. Lemon K.N., Verhoef P.C. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing: AMA, 2016, vol. 80, pp. 69-96.
  13. Petrenko E.S. Formirovaniye marketinga vpechatleniy na predpriyatiyakh massovogo pitaniya [Development of marketing impressions at mass catering enterprises]. Ekonomika i upravleniye [Economics and Management], 2011, no. 6 (68), pp. 86-89. (In Russian).
  14. Porotnikova N.A. Ekonomika vpechatleniy i upravleniye opytom potrebiteley na restorannom rynke [The econ-omy of impressions and the management of consumer experience in the restaurant market]. Aktual’nyye problemy razvitiya ekonomiki [Current Problems of Economic Development], 2011, no. 22-2, pp. 81-87. (In Russian).
  15. Nuriyev A.M., Kirpicheva M.A. Marketing vpechatleniy v industrii sporta [Experience marketing in the sports industry]. Samoupravleniye [Self-government], 2021, no. 3 (125), pp. 485-488. (In Russian).
  16. Prokhorov A.V. Sushchnost’ kontseptsii marketinga vpechatleniy v sfere tovarov i uslug [The essence of the concept of experiental marketing in the field of goods and services]. Vestnik Tambovskogo universiteta. Seriya: Obshchestvennye nauki – Tambov University Review. Series: Social Sciences, 2018, vol. 4, no. 14, pp. 51-56. (In Russian).
  17. Prokhorov A.V. Prodvizheniye obrazovatel’nykh uslug v rusle filosofii marketinga vpechatleniy [Educational services promotion in line with the experiential marketing philosophy]. Vestnik Tambovskogo universiteta. Se-riya: Gumanitarnye nauki – Tambov University Review. Series: Humanities, 2019, vol. 24, no. 180, pp. 17-23. https://doi.org/10.20310/1810-0201-2019-24-180-17-23. (In Russian).
  18. Prokhorov A.V. Reputatsiya vuza v kontekste ego prisutstviya v sotsial’nykh setyakh [The reputation of the university in the context of its presence in social networks]. Uchenyye zapiski Novgorodskogo gosu-darstvennogo universiteta [Scientific Notes of Novgorod State University], 2020, no. 4 (29), art. 3. (In Russian).
  19. Prokhorov A.V., Zhmyreva N.A. Rol’ reputatsii vuza v konkurentnoy srede [University reputation role in com-petitive environment]. Vestnik Tambovskogo universiteta. Seriya Gumanitarnye nauki – Tambov University Review. Series: Humanities, 2018, vol. 23, no. 174, pp. 22-26. https://doi.org/10.20310/1810-0201-2018-23-174-22-26. (In Russian).
  20. Prokhorov A.V. Urovnevaya model’ mediauniversuma sovremennogo universiteta [Level Model of the Media Universe of a Modern University]. Tambov, Publishing House “Derzhavinsky”, 2021. (In Russian).
  21. Shoven P.-M. Sotsiologiya reputatsiy [Sociology of reputations]. Otechestvennyye zapiski [National Notes], 2014, no. 1, pp. 85-99. (In Russian).
  22. Malykh S.V. Reputatsiya universiteta kak osnova razvitiya [University reputation as the basis for develop-ment]. Sotsiologiya [Sociology], 2020, no. 2, pp. 281-287. (In Russian).
  23. Gureyeva A.N. Sotsial’nyye seti kak mediakommunikatsionnyy resurs upravleniya imidzhem rossiyskogo vuza [Social networks as a media communication resource for managing the image of a Russian university]. Me-diaskop – Mediascope, 2015, no. 1. (In Russian). Available at: http://www.mediascope.ru/1674 (accessed 12.04.2020).
  24. Malykh S.V. Formirovaniye reputatsii regional’nogo vuza (na primere IGU) [Development of the reputation of a regional university (on the example of ISU)]. Sotsiologiya [Sociology], 2020, no. 4, pp. 191-196. (In Russian).
  25. Prokhorov N., Sidorin D. Upravleniye reputatsiyey v Internete [Reputation Management in the Internet]. Mos-cow, University “Sinergiya” Publ., 2017, 168 p. (In Russian).
  26. Prokhorov N., Sidorin D. Reputatsiya v seti [Reputation in the Network]. Moscow, Bombora Publ, 2020, 272 p. (In Russian).
  27. Reznik S.D., Yudina T.A. Reputatsionnaya otvetstvennost’ vuza: problemy, opyt, perspektivy [Reputational responsibility of the university: problems, experience, prospects]. Vyssheye obrazovaniye v Rossii – Higher Education in Russia, 2017, no. 208 (1), pp. 56-61. (In Russian).
  28. Reznik S.D., Yudina T.A. Upravleniye reputatsiyey vysshego uchebnogo zavedeniya [Reputation Management of a Higher Education Institution]. Moscow, INFRA-M Publ., 2014, 227 p. (In Russian).
  29. Efimov E.G., Morozova A.A., Abramenko E.V. Sotsial’nyye seti kak faktor formirovaniya imidzhevykh riskov obrazovatel’nogo uchrezhdeniya [Social networks as a factor in the formation of image risks of an educational institution]. Znak: problemnoye pole mediaobrazovaniya – Sign: Problematic Field in Mediaeducation, 2019, no. 3, pp. 30-34. (In Russian).

补充文件

附件文件
动作
1. JATS XML
下载

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».