Организация работы Банка России с жалобами потребителей финансовых услуг
- Авторы: Исайкина Н.М.1, Захарова А.А.1, Шмакова А.Н.1
-
Учреждения:
- Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина
- Выпуск: Том 6, № 2 (2022)
- Страницы: 384-395
- Раздел: Экономика и менеджмент
- Статья опубликована: 22.01.2026
- URL: https://ogarev-online.ru/2542-2340/article/view/372434
- ID: 372434
Цитировать
Аннотация
Проведено исследование с целью рассмотрения взаимодействия Банка России с потребителями услуг на финансовом рынке. Анализ динамики поступления жалоб демонстрирует рост числа обращений в апреле 2020 г. С целью их снижения Банк России проводит учет обращений по параметру «Помощь заявителю» и реализует проект «Жалоба как подарок». Анализ продуктов, по которым наиболее часто поступают жалобы, может использоваться организациями с целью улучшения оказываемых услуг.
Об авторах
Наталия Михайловна Исайкина
Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина
Автор, ответственный за переписку.
Email: natalyaisaikina@yandex.ru
студентка института экономики, управления и сервиса
Россия, Российская Федерация, 392000 г. Тамбов, ул. Интернациональная, 33Алина Александровна Захарова
Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина
Email: Elia.zaharova2012@yandex.ru
студентка института экономики, управления и сервиса
Россия, Российская Федерация, 392000 г. Тамбов, ул. Интернациональная, 33Анастасия Николаевна Шмакова
Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина
Email: Shmakova.nastencka@yandex.ru
студентка института экономики, управления и сервиса
Россия, Российская Федерация, 392000 г. Тамбов, ул. Интернациональная, 33Список литературы
- Крымова И.П., Дядичко С.П. Организация деятельности Центрального бан-ка. М.: Изд-во Юрайт, 2020. 275 с.
- Фогельсон Ю.Б., Ефремова М.Д. Защита прав потребителей финансовых услуг. М.: Норма, Инфра-М, 2010. 368 с.
- Ильина Т.Г., Беспалова О.В. Организация деятельности Центрального банка. Томск: Изд. дом ТГУ, 2014. 320 с.
- Финансовая грамотность / науч. ред. Р.А. Кокорев. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2021. 568 с.
Дополнительные файлы
