Сервис в условиях новой реальности: ключевые характеристики и тенденции развития

целью исследования является определение ключевых тенденций и перспектив развития сервиса в условиях новой реальности. Методы: в качестве методов используется системный подход, методы анализа и синтеза, обобщения и систематизации полученных результатов. Результаты (Findings): в исследовании предложена авторская концепция трёх волн развития сервиса, позволяющая системно представить основные этапы развития сферы сервиса, а также определены тенденции, изменяющие условия ведения бизнеса, обусловливая формирование «новой реальности» сервиса, для которой характерно: цифровизация сервисных услуг, омниканальный подход, использование методологии сервис-дизайна, расширение социальной ответственности. Выводы: современный сервис характеризуется активным использованием инновационных цифровых технологий, улучшением качества обслуживания посредством персонализации и омниканальности с обеспечением принципов социальной ответственности, что становится неотъемлемой частью эффективных бизнес-моделей, направленных на улучшение клиентского опыта и создание устойчивых конкурентных преимуществ, обеспечивающих качественно новые формы предоставления сервисных услуг.

сервис, сервисная экономика, новая реальность, цифровизация, клиентский опыт, качество услуг