Пациентоориентированные технологии организации медицинской помощи в стационаре

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Цель – совершенствование организационных технологий деятельности городской больницы.

Материал и методы. Исследование проводилось на базе Самарской городской клинической больницы №1 им. Н.И. Пирогова. Были использованы методы организационного моделирования и статистического анализа.

Результаты. В крупной многопрофильной больнице внедрены новые пациентоориентированные технологии: построена логистика приемного отделения, реализованы проекты «открытая регистратура» и «комфортная среда», осуществлена информационная интеграция со станцией скорой медицинской помощи, переоснащена материально-техническая база больницы, благоустроена территория, модернизированы системы безопасности и менеджмента качества. Маршрутизация в приемном отделении построена по системе «3Н» – разделение потоков на «красную», «желтую» и «зеленую» зоны по степени тяжести пациента. «Красная зона» предназначена для больных, находящихся в крайне тяжелом состоянии, с нарушением витальных функций. «Желтая зона» предназначена для больных, находящихся в тяжелом состоянии или в состоянии средней степени тяжести, с нарушением самостоятельного передвижения. «Зеленая зона» предназначена для пациентов, состояние здоровья которых не угрожает жизни. Система менеджмента качества, функционирующая в учреждении, соответствует международному стандарту ISO 9001:2015.

Заключение. Пациентоориентированные организационные технологии позволили достичь наилучшего уровня качества, затрат и сроков оказания медицинской помощи, а соответственно устойчивого развития организации. Применение международных стандартов менеджмента качества способствует широкому распространению новых принципов управления деятельностью больницы: ориентацию на пациента, на качество его обслуживания.

Об авторах

Сергей Александрович Суслин

ФГБОУ ВО «Самарский государственный медицинский университет» Минздрава России

Автор, ответственный за переписку.
Email: sasuslin@mail.ru
ORCID iD: 0000-0003-2277-216X

д.м.н., профессор, заведующий кафедрой общественного здоровья и здравоохранения

Россия, Самара

А. В. Вавилов

Самарская городская клиническая больница №1 имени Н.И. Пирогова

Email: sasuslin@mail.ru
ORCID iD: 0000-0003-1105-0268

к.м.н, главный врач

Россия, Самара

Р. И Гиннятулина

ФГБОУ ВО «Самарский государственный медицинский университет» Минздрава России; Самарская городская клиническая больница №1 имени Н.И. Пирогова

Email: sasuslin@mail.ru
ORCID iD: 0000-0001-6844-5004

аспирант кафедры общественного здоровья и здравоохранения; заведующая отделом экспертизы качества медицинской помощи

Россия, Самара

Список литературы

  1. Lindenbraten AL, Dubinin ND, Farrahova GR, Yagudin RH. [Some aspects of the introduction of quality management systems of medical care]. Prakticheskaya medicina. 2015;4(2):68–71. (In Russ.). Линденбратен А.Л., Дубинин Н.Д., Фаррахова Г.Р., Ягудин Р.Х. Некоторые аспекты внедрения систем управления качеством медицинской помощи. Практическая медицина. 2015;4(2):68–71.
  2. Nemytin YuV, Breskina TN. [Formation and development of a medical organization management system based on modern technologies of quality management]. Hirurgiya pozvonochnika. 2007;4:73–79. (In Russ.). Немытин Ю.В., Брескина Т.Н. Становление и развитие системы управления медицинской организацией на основе современных технологий управления качеством. Хирургия позвоночника. 2007;4:73–79.
  3. Manos A, Sattler M, Alukal G. Make healthcare lean. Quality progress. 2006;39(7):24.
  4. Fedorova IYu, Reshetov DN. [Improving the quality of health services]. Ekonomika i socium: sovremennye modeli razvitiya. 2017;16:135–151. (In Russ.). Федорова И.Ю., Решетов Д.Н. Повышение качества услуг в сфере здравоохранения. Экономика и социум: современные модели развития. 2017;16:135–151.
  5. Kim CS. Lean health care: What can hospitals learn from a world-class automaker? Journal of Hospital Medicine. 2006;1(3):191–199.
  6. Schweikhart SA, Dembe AE. The applicability of Lean and Six Sigma techniques to clinical and translational research. Journal of investigative medicine: the official publication of the American Federation for Clinical Research. 2009;57:748.
  7. Еrmolenko AG. [Reengineering of business processes as a radical method of corporate management of enterprises]. Vestnik TGU. 2012;2:167–172. (In Russ.). Ермоленко А.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов как радикальный метод корпоративного управления предприятиями. Вестник ТГУ. 2012;2:167–172.
  8. Еrmakova S. [Reengineering of business processes of a medical organization]. Rossijskoe predprinimatel'stvo. 2009;4(2):113–117. (In Russ.). Ермакова С. Реинжениринг бизнес-процессов медицинской организации. Российское предпринимательство. 2009;4(2):113–117.
  9. Thor J. Getting going together: can clinical teams and managers collaborate to identify problems and initiate improvement? Qual Manag Health Care. 2004;13(2):130–142.
  10. Suslin SA, Fedoseeva LS, Nazarkina IM, Ginnyatulina RI. [Organization of a patients’ registration service as an element of healthcare quality management system]. Glavvrach. 2017;9:47–54. (In Russ.). Суслин С.А., Федосеева Л.С., Назаркина И.М., Гиннятулина Р.И. Организационное моделирование работы регистратуры как элемент системы управления качеством медицинской помощи. Главврач. 2017;9:47–54.
  11. Rusakova IV, Chernavskij AF, Petrova VI, Zin'kovskaya SM. [Recognition of problem areas and ways of process optimization in arranging reception work at municipal dental clinics when implementing methods of lean production]. Problemy stomatologii. 2018;1:110–115. (In Russ.). Русакова И.В., Чернавский А.Ф., Петрова В.И., Зиньковская С.М. Выявление проблемных зон и определение путей оптимизации процессов при организации работы регистратуры муниципальной стоматологической поликлиники при внедрении методов «бережливого производства». Проблемы стоматологии. 2018;1:110–115.
  12. Ginnyatulina RI, Suslin SA. [Modern aspects of quality management in healthcare]. Voprosy upravleniya v razvitii sistemy pervichnoj mediko-sanitarnoj pomoshchi. 2017:62–66. (In Russ.). Гиннятулина Р.И., Суслин С.А. Аспекты управления качеством медицинской помощи на современном этапе. Вопросы управления в развитии системы первичной медико-санитарной помощи. 2017:62–66.
  13. Weingart SN, Pagovich O, Sands DZ, et al. Patient-reported service quality on a medicine unit. International Journal of Quality in Health Care. 2006;18:95–101.
  14. Arah OA, Klazinga NS, Delnoij DJ, et al. Conceptual frameworks for health systems performance: a quest for effectiveness, quality, and improvement. International Journal for Quality in Health Care. 2003;15:377–398.

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать
2. Рисунок 1. Пациентоориентированные технологии городской больницы.

Скачать (114KB)
Метаданные

© Суслин С.А., Вавилов А.В., Гиннятулина Р.И., 2019

Creative Commons License
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Согласие на обработку персональных данных

 

Используя сайт https://journals.rcsi.science, я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных») даю согласие на обработку персональных данных на этом сайте (текст Согласия) и на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика» (текст Согласия).