Research of user experience for express delivery companies site’s
- Authors: Tregubov V.N.1, Saifutdinova P.A.2, Roshchupkin V.A.2
-
Affiliations:
- Yuri Gagarin State Technical University of Saratov
- Landau Interactive
- Issue: Vol 9, No 3 (2023)
- Pages: 59-74
- Section: Original studies
- URL: https://ogarev-online.ru/transj/article/view/253277
- DOI: https://doi.org/10.17816/transsyst20239359-74
- ID: 253277
Cite item
Full Text
Abstract
Aim: to test and compare sites of transport and logistics companies on the ease of use and speed of processing orders, analysis of compliance with the proposed service users, the proportionality of user expectations and the result obtained, as well as the presence of problematic points in the ordering of express delivery.
Materials and Methods: to conduct experimental qualitative research we used the methodology of remote moderated testing and a survey of subjective user satisfaction based on the questionnaire SUPR-Q, which was adapted for our study.
Results: the research produced a generalized user path map for each company, which reflects the user's points of interaction with the interface, their motivations, emotions, barriers and drivers at each stage of the express delivery order.
Conclusion: As a result of the study we were able to identify a number of errors in user scenarios on the sites of express delivery companies, eliminating these errors and improving the interface of the sites will allow companies to improve the user experience.
Full Text
##article.viewOnOriginalSite##About the authors
Vladimir N. Tregubov
Yuri Gagarin State Technical University of Saratov
Author for correspondence.
Email: tregubovvn@outlook.com
ORCID iD: 0000-0002-7793-3605
SPIN-code: 5528-8060
Doctor of Economics, Associate Professor
Russian Federation, SaratovPolina A. Saifutdinova
Landau Interactive
Email: p.saifutdinova@yandex.ru
ORCID iD: 0009-0000-3571-4802
UX Analyst
Russian Federation, YekaterinburgVlevolod A. Roshchupkin
Landau Interactive
Email: vsevolodros@gmail.com
ORCID iD: 0009-0002-5984-5262
Senior UX Analyst
Russian Federation, YekaterinburgReferences
- Kuznetsova A, Mu D. Comparison of the Quality of Services in Express Delivery Industries in China and Russia. Proceedings of the 2021 5th International Conference on E-Business and Internet (ICEBI '21). 2021 October; New York, NY, USA: ACM; 2021. pр. 108-114. doi: 10.1145/3497701.3497718
- Глаз Ю.А. Бережная О.В., Марцева Т.Г. Исследование влияния организации и технологии экспресс-доставки товаров на развитие современной Интернет-торговли // Экономические системы. – 2021. – Т. 14. – № 2. – С. 75–83. [Glaz YuA, Berezhnaya OV, Martseva TG. Study of the impact of the organization and technology of express delivery of goods on the development of modern online commerce. Economic Systems. 2021;14(2):75-83. (In Russ.)] Ссылка активна на: 10.03.2023. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=46183853
- Клитина Н.А. Сервисы экспресс-доставки и проблемные аспекты сквозной организации логистики в онлайн-ритейле // Вестник Ростовского государственного экономического университета. – 2016. – № 3(55). – С. 53–59. [Klitina NA. Service express-delivery and problem aspects of logistics through online-retail. Vestnik of Rostov State University of Economics (RINH). 2016;(3):53-9]. Доступно по: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=29308346 Ссылка активна на 10.03.2023.
- Рынок срочной доставки 2021 – маркетинговое исследование от агентства Data Insight. Доступно по: https://datainsight.ru/rynok-srochnoy-dostavki. Ссылка активна на 10.03.2023. [Rynok srochnoj dostavki 2021 - marketingovoe issledovanie ot agentstva Data Insight.] [Internet]. [cited 2023 March 10]. Available from: https://datainsight.ru/rynok-srochnoy-dostavki. (In Russ.)].
- Шаркова Н.Н., Савченко-Бельский В.Ю. Актуальные проблемы экспресс-доставки грузов // Транспортное дело России. – 2014. – № 6. – С. 86-87. [Sharkova NN, Savchenko-Belsky VYu. Сurrent problems of cargo expedited delivery. Transport business in Russia. 2014;(6):86-7. (In Russ.)]. Доступно по: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23067870 Ссылка активна на: 10.03.2023.
- Трегубов В.Н. Логистические концепции как методологическая основа синхронизации в логистических системах // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2011. – № 66. – С. 181–193. [Tregubov VN. Logistics concept as a methodological basis of synchronization in logistics systems. 2011;(66):181-93. (In Russ.)]. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=15596173 Ссылка активна на: 10.03.2023.
- Kim TY, Dekker R, Heij C. Cross-Border Electronic Commerce: Distance Effects and Express Delivery in European Union Markets. International Journal of Electronic Commerce. 2017;21:184-218. doi: 10.1080/10864415.2016.1234283
- Farooq Q, Fu P, Hao Y, et al. A Review of Management and Importance of E-Commerce Implementation in Service Delivery of Private Express Enterprises of China. Sage Open. 2019;9(1). doi: 10.1177/2158244018824194
- Duan H, Song G, Qu S, et al. Post-consumer packaging waste from express delivery in China. Resour Conserv Recycl. 2019;144:137-43. doi: 10.1016/j.resconrec.2019.01.037
- Плещенко В.И. Пандемия коронавируса как катализатор развития рынка курьерской доставки // Логистика сегодня. – 2021. – № 3. – С. 194–199. [Pleshchenko VI. Pandemija koronavirusa kak katalizator razvitija rynka kur'erskoj dostavki. Logistics Today. 2021;(3):194-199. (In Russ.)]. Ссылка активна на: 10.03.2023. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=46538676
- Щербаков В.В., Букринская Э.М., Гвилия Н.А. и др. Логистика и управление цепями поставок: учебник. – М.: ООО «Издательство ЮРАЙТ», 2015. – 582 с. [ShcHerbakov VV, Bukrinskaya EM, Gviliya NA, et al. Logistika i upravlenie cepyami postavok: uchebnik. Moscow: YURAJT; 2015. (In Russ.)].
- Комаев А.О. Развитие служб экспресс-доставки в России // Вестник транспорта. – 2017. – № 12. – С. 27–30. [Komaev AO. Razvitie sluzhb ekspress-dostavki v Rossii. Vestnik transporta. 2017;(12):27-30. (In Russ.)]. Ссылка активна на: 10.03.2023. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=30684687
- Кудряшова И.В., Митрофанова И.В., Плешакова М.В. и др. Тенденции и перспективы развития рынка экспресс-доставок в России. – М.: Директ-Медиа, 2022. – 76 с. [Kudryashova IV, Mitrofanova IV, Pleshakova MV et al. Tendencii i perspektivy razvitiya rynka ekspress-dostavok v Rossii. Moscow : Direkt-Media, 2022. 76 p. (In Russ.)]. Ссылка активна на: 13.04.2023. Доступно по: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=688983
- Ковалева Н.А., Муленко О.В., Верескун В.Д., Долгий И.Д. Транспортно-логистические технологии в почтовых системах экспресс-доставки // Инженерный вестник Дона. – 2022. – № 3(87). – С. 232–252. [Kovaleva NA, Mulenko OV, Vereskun VD, Dolgij ID. Transport and logistics technologies in postal express delivery systems. Inženernyj vestnik Dona. 2022;3(87):232-252. (In Russ.)]. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=48413161 Ссылка активна на: 10.03.2023.
- Patti CH, van Dessel MM, Hartley SW. Reimagining customer service through journey mapping and measurement. European Journal of Marketing. 2020;54 (10):2387-2417. doi: 10.1108/EJM-07-2019-0556
- McDonald S, Edwards HM, Zhao T. Exploring Think-Alouds in Usability Testing: An International Survey. IEEE Transactions on Professional Communication. 2012;55(1):2-19. doi: 10.1109/TPC.2011.2182569
- Apraiz Iriarte A, lasa Erle G. Questionnaires for the evaluation of User Experience and Usability in industrial environments: A Bibliographic Review. Dyna new technologies. 2020;7:[21 p.]. doi: 10.6036/NT9845
- Pratama MAT, Cahyadi AT. Effect of User Interface and User Experience on Application Sales. IOP Conference Series Materials Science and Engineering. 2020;879:012133. doi: 10.1088/1757-899X/879/1/012133
Supplementary files
