Отправить статью по E-mail Чат-боты как инструмент повышения объема продаж в сфере дополнительного образования
- Авторы: Шевченко Л.С1, Мишура Л.Г1
-
Учреждения:
- Санкт-Петербургский национально исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики
- Выпуск: № 6 (2025)
- Страницы: 251-257
- Раздел: СТАТЬИ
- URL: https://ogarev-online.ru/2618-7175/article/view/373564
- ID: 373564
Цитировать
Аннотация
исследование направлено на оценку эффективности внедрения чат-ботов в сфере дополнительного профессионального образования. Целью работы является анализ теоретических основ автоматизации в дополнительном профессиональном образовании и проверка гипотезы о том, что чат-боты способны снизить нагрузку на сотрудников и увеличить объем продаж. Объектом исследования выступило сообщество ВКонтакте организации дополнительного профессионального образования «Гид образования». Методология включала в себя предпроектный анализ за 12 месяцев, внедрения чат-бота на платформе Senler, а также постпроектный анализ эффективности внедренного чат-бота. Результат: реализован процесс автоматизации обращений пользователей, проведен сбор данных по количеству обращений пользователей, подбору и покупки курсов дополнительного образования, на основе систематизации и анализа полученных результатов, выявлено положительное влияние цифрового продукта на деятельность компании. Выводы: проведенное исследование показало влияние чат-ботов на повышение количества продаж курсов в сфере дополнительного образования и снижение нагрузки на сотрудников компании, осуществляющих обработку запросов.
Об авторах
Л. С Шевченко
Санкт-Петербургский национально исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики
Л. Г Мишура
Санкт-Петербургский национально исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики
Email: mishuralg@yandex.ru
ORCID iD: 0000-0003-4396-6764
Список литературы
- Славникова К.Н. Социальные сети как инструмент продаж // Столыпинский вестник. 2023. № 3. С. 1429 – 1439.
- Ордынец А.А., Ордынец Р.О. актуальность применения чат-ботов в клиентском сервисе // всероссийская научная конференция молодых исследователей с международным участием «инновационное развитие техники и технологий в промышленности (интекс-2024)». 2024. № 5. С. 142 – 277.
- Гущина А.А. специфика маркетинговых коммуникаций // ФИПИ 2023. Ч. 4. 2024. № 4. С. 271 – 278.
- Шевелькова М.А., Никитин П.В., Горохова Р.И. Возможности применения чат-ботов в образовательном процессе // Современные информационные технологии и ИТ-образование. 2023. Т. 19. № 2. С. 508 – 515.
- Алимходжаева Н.Э. сущность и значение концепции брендинга в системе инновационного маркетинга // ФИПИ. 2023. Ч. 4. 2024. № 3. С. 30 – 37.
- Бех И.И., Букреев Д.А. Актуальность применения чат-ботов в мессенджерах для автоматизации процессов взаимодействия с пользователями // Вестник Алтайской академии экономики и права [Электронный ресурс]. URL: https://eduherald.ru/article/view?id=21415
- Свистунов В.М., Актуальные тренды автоматизации бизнес-процессов в отечественных компаниях // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2022. № 59. С. 72 – 76.
- Корниенко Д.В. организация взаимодействия информационных систем при автоматизации бизнес-процессов предприятия // Технико-технологические проблемы сервиса. 2021. С. 48 – 54.
- Родионова Е.С. Компьютеризация и ее социокультурные последствия // Экономика и социум. 2017. № 12. С. 930 – 933.
- Mazurova E. Willem Standaert Implementing artificial intelligence across task types: constraints of automation and affordances of augmentation // Emerald URL: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/itp-11-2022-0915/full/html (дата обращения: 18.01.2025)
- Долженкова М.А. использование чат-ботов в образовательной деятельности // Вестник науки. 2023. № 12 (69). С. 254 – 258.
Дополнительные файлы
