Разработка архитектурной модели информационно-технологических сервисов информационной поддержки функций взаимодействия с потребителями сетевых компаний

темой данного исследование является разработка архитектурной модели информационно-технологических сервисов информационной поддержки сферы взаимодействия с потребителями сетевых компаний (на примере торговой отрасли и индустрии гостеприимства). Актуальность темы обусловлена высоким уровнем значимости на данных предприятиях вопросов обеспечения эффективности маркетинговой деятельности и продаж в условиях активной цифровизации экономики, формирования комфортной потребительской среды и ряда иных факторов макроуровня предпринимательской среды. В ходе исследованиями определены основные стейкхолдеры и их требования, перечислены бизнес-процессы и бизнес-функции в области управления взаимоотношениями с потребителями. Результатом исследования, представленного в статье, стала архитектурная модель информационно-технологических сервисов информационной поддержки сферы взаимодействия с потребителями для сетевых ритейлеров и гостиничных сетей.

сетевой бизнес, ритейл, туризм и индустрия гостеприимства, гостиничный бизнес, архитектура предприятия, ИТ-системы, ИТ-сервисы, архитектура сервисов