International practices of quality management in healthcare (a review)

Cover Page

Cite item

Full Text

Abstract

An analysis of international publications revealed a growing interest in all aspects of quality in medical care, especially in the definition of the concept of quality in healthcare. In the world community, the following approaches to quality management are widely used: the Total Quality Control (TQC); Total Quality Management (TQM), which includes Quality Assurance and Quality Improvement; Continuous Quality Improvement (CQI); Lean management, including Hoshin Kanri's policy and PDCA's Deming – Shuhart Cycle (Plan–Do–Check–Act).

Practical implementation of the principles of General Quality Management (TQM) and Continuous Quality Improvement (CQI) is based on the models of business improvement in quality management: the EFQM (European Foundation for Quality Management) model, the MBQA (Malcolm Baldrige Quality Award) model and the Chronic Care Model.

In management of medical organizations, the International standards for services perfection are more often used, which use the experience of quality assurance, as well as the international systems and standards: JCI, ISO 9001, IWA1, ISO 15189, ISO 14000, OHSAS 18001.

The ISO interstate standards represent the international consensus of world practice in quality management. Nowadays, medical organizations use the following standards: SRPS ISO 9001: 2015, SRPS EN 15224: 2017, SRPS EN ISO 15189: 2014, SRPS EN ISO 13485: 2017, IWA 1: 2005. In the period of globalization of the world economy and healthcare, the best international practices should form the basis for improving domestic health care in medical care quality management.

About the authors

Rufiya I. Ginnyatulina

Samara State Medical University; Samara Clinical Hospital №1 n.a. N.I. Pirogov

Author for correspondence.
Email: rufa_91@mail.ru
ORCID iD: 0000-0001-6844-5004

postgraduate of the Department of Public Health and Healthcare; the Head of Medical Care Quality Department

Russian Federation, Samara

References

  1. Branco D, Wicks AM, Visich JK. Using Quality Tools and Methodologies to Improve a Hospital's Quality Position. Hosp Top. 2017;95(1):10–17. doi: 10.1080/00185868.2017.1279514
  2. Counte MA, Meurer S. Issues in the assessment of continuous quality improvement implementation in health care organizations. Int J Qual Health Care. 2001;13:197–207.
  3. Donabedian A. Criteria, forms and standards of quality: what do they mean? Am J Public Health. 2002;81:217–220.
  4. Eckerman S, Coelli T. Including quality attributes in efficiency measures consistent with net benefit creating incentives for evidence based medicine in practice. Soc Sci Med. 2013;76(1):159–168.
  5. Hsieh SY. A System for Using Patient Complaints as a Trigger to Improve Quality. Quality Management in Health Care. 2011;20(4):343–355.
  6. Gittell JH, Fairfield K, Bierbaum B. Impact of relational coordination on quality of care, postoperative pain and functioning, and length of stay: a nine-hospital study of surgical patients. Med Care. 2000;38(8):807–819. doi: 10.1097/00005650-200008000-00005
  7. Juran JM, Godfrey AB, Hoogstoel RE, Schilling EG. Juran's quality handbook. New York :McGraw–Hill, 1999.
  8. Slack CW, Slack WV. The United Countries of America: Benchmarking the Quality of US Health Care. Mayo Clinic Proceedings. 2011;86:788–790. doi: http://dx.doi.org/10.4065/mcp.2011.0311
  9. Subhash S. Dodwad. Quality Management in Healthcare. Indian Journal of Public Health. 2013;57(3):138–143.
  10. Shewhart WA. Economic Control of Quality of Manufactured Product. 50th Anniversary Commemorative reissue. New York, USA: American Society for Quality Control: ASQ Quality Press, 1980.
  11. World Health Organization. Patient safety: making health care safer. 2017. – URL: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/ 10665/255507/WHO-HIS-SDS-2017.11-eng.pdf
  12. Al-Qatawneh L. Framework for establishing records control in hospitals as an ISO 9001 requirement. Int J Health Care Qual Assur. 2017;30(1):37–42. doi: 10.1108/IJHCQA-02-2016-0022
  13. Betlloch-Mas I, Ramón-Sapena R, Abellán-García C, et al. Implementation and Operation of an Integrated Quality Management System in Accordance With ISO 9001:2015 in a Dermatology Department. Actas Dermosifiliogr. 2019;110(2):92–101. doi: 10.1016/j.ad.2018.08.003
  14. Ingason HT. Best Project Management Practices in the Implementation of an ISO 9001 Quality Management System. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 2015;194:192–200.
  15. Enders C, Lang GE, Lang GK. ISO 9001:2015 Certification in Quality Management. Klin Monbl Augenheilkd. 2017;234(7):886–890. doi: 10.1055/s-0043-111084
  16. Deming WE. Out of the crisis. Cambriage, 2001.
  17. Tillinghast SJ. Can Western quality improvement methods transform the Russian health care system? The Joint Commission journal on quality improvement. 1998;24(5):280–298.
  18. Ang D, McKenney M, Norwood S. Benchmarking statewide trauma mortality using Agency for Healthcare Research and Quality's patient safety indicators. Journal of Surgical Research. 2015;198:34–40. doi: http://dx.doi.org/10.1016/jjss.2015.05.053
  19. Chiarini A, Vagnoni E. TQM implementation for the healthcare sector: The relevance of leadership and possible causes of lack of leadership. Leadership in Health Services. 2017;30(3):210–216. https://doi.org/10.1108/LHS-02-2017-0004
  20. Andersen HV, Lawrie G, Savic N. Effective quality management through third-generation balanced scorecard. International Journal of Productivity and Performance Management. 2004;53(7):634–645.
  21. Jarrett JE. Total quality management (TQM) movement in public health. International journal of quality & reliability management. 2016;33(1):25–41. doi: http://dx.doi.org/10.1108/IJQRM-12-2013-0193
  22. Cummings TG, Worley CG. Organization development and change: cengage learning. URL: http://www.mcs.gov.kh/wp-content/uploads/2017/07/Organization-Development-and-Change.pdf
  23. Curatolo N, Lamouri S, Huet JC, et al. Improvement approaches in the hospital setting: From total quality management to Lean. Ann Pharm Fr. 2015;73(4):245–256. doi: 10.1016/j.pharma.2014.12.001
  24. Kusumah LH. The essential factors of TQM principles implementation in small industries in Indonesia. J US-China Public Adm. 2013;10(12):108.
  25. Nabitz U, Klazinga N, Walburg J. The EFQM Excellence model: European and Dutch experiences with the EFQM approach in health care. Int J Qual Health Care. 2000;12:191–201.
  26. Sanchez E, Letona J, Gonzalez R, et al. A descriptive study of the implementation of the EFQM excellence model and underlying tools in the Basque Health service. Int J Qual Health Care. 2006;18:58–65.
  27. Schoten S, Blok C, Spreeuwenberg P, et al. The EFQM Model as a framework for total quality management in healthcare. International Journal of Operations & Production Management. 2016;36(8):901.
  28. Yousefinezhadi T, Mohamadi E, Safari H, et al. The Effect of ISO 9001 and the EFQM Model on Improving Hospital Performance: A Systematic Review. Iran Red Crescent Med J. 2015;17(12):23010. doi: 10.5812/ircmj.23010
  29. Goonan KJ, Stoltz PK. Leadership and management principles for outcomes-oriented organizations. Med Care. 2004;42:31–38.
  30. Wagner EH, Glasgow RE, Davis C, et al. Quality improvement in chronic illness care: a collaborative approach. Jt Comm J Qual Improv. 2001;27:63–80.
  31. Grol R, Grimshaw J. From best evidence to best practice: effective implementation of change in patients care. Lancet. 2003;362:1225–1230.
  32. Goldstein SM, Schweikhart SB. Empirical support for the Baldrige Award framework in U.S. hospitals. Health Care Manage Rev. 2002;27:62–75.
  33. Burgess N, Radnor Z. Evaluating Lean in healthcare. Int J Health Care Qual Assur. 2013;26(3):220–235. doi: 10.1108/09526861311311418
  34. JBA. Lean leader certification and maintenance – physician track (FAQs) 2013.URL: https://www.sma.sk.ca/kaizen/content/files/2013-09-03LLTFAQ.pdf
  35. Souza L. Trends and approaches in Lean healthcare leadership. Leadership in Healthcare. 2009;22(2):121–139.
  36. Wood D. Taking the pulse of lean healthcare. Healthcare quarterly (Toronto, Ont.). 2012;15(4):27–33. doi: 10.12927/hcq.2013.23198
  37. Cowley M, Domb E. Beyond Strategic Vision: Effective Corporate Action with Hoshin Planning. New York: Rutledge, 1997.
  38. Mayer-Oakes SA, Barnes C. Developing indicators for the Medicare Quality Indicator System (MQIS): challenges and lessons learned. Jt Comm J Qual Improv. 1997;3:381–390.
  39. Antony J, Palsuk P, Gupta S, et al. Six Sigma in healthcare: a systematic review of the literature. International Journal of Quality & Reliability Management. 2017:35(5):1075–1092.
  40. International Accreditation Joint Commission International, 4th Edition, 2011.
  41. Shaw CD, Groene O, Botje D, et al. The effect of certification and accreditation on quality management in 4 clinical services in 73 European hospitals. International Journal of Quality in Health Care: journal of the International Society for Quality in Health Care. 2014;26:100–7. doi: 10.1093/intqhc/mzu023

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download

Copyright (c) 2019 Ginnyatulina R.I.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».