UGC CONTENT IN SOCIAL NETWORKS AS A NEW SALES TOOL

Full Text

UGC-контент (User Generated Content) – это любой контент, созданный пользователями или клиентами бренда в социальных сетях и популярное явление в 2025. Крупные и малые бренды используют приемы для мотивации покупателей записывать такой контент, тем самым получая большой рекламный охват с минимальными вложениями. Такой контент напрямую влияет на имидж компании, и помогает находить бренд потенциальному потребителю через другого потребителя.

«UGC-контент помогает бизнесу «очеловечить» бренд, что является одним из лучших способов завоевать доверие клиентов и положительно повлиять на принятие решения о покупке» – отмечает П.В. Ильченко [1]. А Бакеева отмечает, что бренд-имидж представляет собой целостное представление о компании, складывающееся преимущественно на основе потребительских суждений и оценок. Данный образ формируется под воздействием восприятия целевой аудитории, оказывая значительное влияние на репутацию и конкурентоспособность организации [2].

Зарубежные эксперты отмечают, что UGC не просто очеловечивает бренд, но и создает уникальный клиентский опыт и улучшает пользовательский путь и влияет на точки касания с брендом [3]. Пользовательский контент важно рассматривать и с точки зрения экономической эффективности. Затраты на реализацию объектов, привлекающих внимание пользователей могут быть относительно небольшими по сравнению с месячным рекламным бюджетом, распределенным между каналами. При этом происходит логика, когда сами пользователи, осуществляя репост контента помогают в продвижении бренда, укрепления его репутации и образа, а также привлечения лидов. Создавая уникальные экспозиции, наполненные возможностью для создания контента и стимулирующие к принятию решения о публикации контента в социальных сетях. При этом не стоит воспринимать и считать, что только пространство может стимулировать клиентов генерировать контент. Это может быть абсолютно что угодно, от уникальной подачи блюда в ресторане, до стенда с интерактивной космической ракетой для взрослых.  Целью исследования является выявление и оценка влияния UGC контента на имидж бренда, доверие потребителей и показателей продаж малого и среднего бизнеса на территории Калужской области. Исследование обеспечит эмпирически подтверждённую модель влияния UGC на бренды МСП в региональном контексте и набор практических рекомендаций, которые можно масштабировать на другие российские регионы и отрасли.

Согласно исследованию Altсraft Platform UGC-контент или контент созданный простыми пользователями относят к трендам 2024 года в digital маркетинге [4]. Meetanshi опубликовали интересную статистику по 2025 году, где отметили, что потребители в 3 раза чаще обращаются к контенту бренда в социальных сетях, чем к любому другому типу контента. Это признак того, что реклама в социальных сетях становится более эффективной. Кроме того, они отметили, что 72% клиентов считают, что надёжнее, когда другие клиенты делятся своим опытом, а не когда бренды говорят сами за себя. При этом 70% покупателей перед покупкой изучают отзывы других покупателей [5]. Все это указывает на то, что UGC-контент становится важным элементом коммуникационной стратегии бренда и повышает вероятность взаимодействия именно с компаниями, у которых складывается положительный имидж в интернете.

 

Рис. 1. Диаграмма со статистикой о том, как покупатели относятся к товарам/услугам без отзывов, созданная автором на основе данных Wisernotify [6]

 

Этот метод продвижения имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, наблюдается рост лояльности аудитории. Повышенная частота упоминаний бренда в контенте, генерируемый пользователями и лидерами мнений, делает его более узнаваемым и привычным для потребителей. Это, в свою очередь, способствует увеличению лояльности, даже среди тех, кто еще не имел опыта взаимодействия с компанией. Во-вторых, улучшаются показатели поисковой оптимизации (SEO). Пользовательский контент, как правило, содержит релевантные ключевые слова, фразы и теги, что положительно влияет на видимость бренда в поисковых системах. Регулярные упоминания и ссылки на сайт компании в таком контенте способствуют повышению его позиции в результатах поиска, увеличивая органический трафик. В-третьих, это метод продвижения, не требующий больших затрат. Для укрепления позиций бренда не обязательно проводить масштабные рекламные кампании. Когда потенциальные клиенты видят положительный опыт взаимодействия с брендом у других потребителей, это вызывает у них желание присоединиться к этому позитивному опыту.

В отличие от традиционного взаимодействия в социальных сетях, общение в цифровой среде, генерируемой пользователями (UGC), характеризуется рядом отличительных черт:

1) Все участники цифровой среды, включая пользователей, отобранных алгоритмами релевантности на основе их предыдущих поисковых запросов и истории просмотров в интернете, обладают возможностью высказывать свое мнение.

2) Участники UGC-коммуникации могут занимать как активную, так и пассивную роль, оставаясь на уровне воспринимающего информацию.

3) Активные участники беседы могут реагировать на сообщения других коммуникантов, используя различные средства выражения: вербальные, визуальные и аудиальные (что обусловлено многообразием каналов сетевой коммуникации), передавая как смысловую информацию, так и эмоции или оценки.

4) Каждый участник коммуникации выбирает точку входа в разговор, руководствуясь своими коммуникативными намерениями, когда в потоке информации обнаруживается сообщение-стимул, требующее ответной реакции.

5) Базовым элементом коммуникации является взаимодействие «стимул-реакция».

6) Электронная коммуникация в пространстве UGC представляет собой сложный полилог с множеством ветвлений, в котором можно выделить несколько типов последовательностей [7].

Предлагаем рассмотреть позитивные кейсы по созданию мотивации для упоминания бренда в социальных сетях на примере бизнеса в Калужской области. Поводом для создания UGC-контента может быть практически все, что угодно. Например, цветочный магазин красиво оформил входную группу, повесил зеркало с интересной надписью и это стало поводом для того, что обычные жители города пришли, сфотографировали это и поделились в своих социальных сетях. Отличным примером зоны для UGC-контента стали магазины в Калуге, например цветочный бутик «Ирис» с зеркалом, на котором была строчка из песни Майли Сайрус, магазин с товарами ручной работы «Комод» поставил на входи большую фигурку в виде пряника к новому году, что также вызвало бурный отклик в социальных сетях. Как пример можно также привести ресторан «Чача», который каждый сезон вешает гирлянду с юмористической надписью, например «Готовь сани для хинкали» и другие. Еще один прием – красивая упаковка товара, которая своей эстетикой мотивирует пользователь поделится распаковкой в социальных сетях. Например, бренд свечей создал упаковку с баном, открыткой внутри и посланием, которое находится в конверте за печатью. Распаковка и обзор товаров – это один самых поводов для создания пользовательского контента. Отличным приемом также является благодарность за отзыв, например лид-магнит в виде скидки или небольшого подарка, как это сделала популярная сеть пиццерий в Калуге «Pepper's Pizza», которые дарили пончик всем, кто опубликовал отзыв с текстом и фото о них в Яндекс.Карты. Еще один прием, связанный с благодарностью за отзывы, применяет «Твой Тай», они предлагают оставить отзыв о процедуре и все, кто его напишут станут участниками розыгрыша массажа на несколько часов.

Также источником фото и видео контента могут становиться инфлюенсеры и блогеры получившие рассылку с пробниками товара, подарками от бренда или посетившие мероприятие в качестве приглашенных лиц, также могут генерировать фото- и видеоматериалы. Подобными акциями бренды стимулируют лидеров мнений к созданию пользовательского контента, не предъявляя прямых требований. Задача состоит в том, чтобы вызвать у них искреннее желание запечатлеть происходящее и поделиться этим в социальных сетях. В качестве показательного примера можно привести американский косметический бренд rhode. В честь годовщины компании они организовали мероприятие для влиятельных лиц в индустрии. Также в пример можно привеcти косметический бренд MIXIT, обзор на товары и подарки, от которых часто встречается в социальных сетях.

Есть несколько других способов повысить желание клиентов создавать UGC, например создать для покупателей гибкую и интересную систему лояльности, активно реагировать на UGC и выражать благодарность за обратную связь в виде скидок, бонусов и акций, а также показывать примеры такого контента, делать репосты на страницу бренда. Также можно делать персонализированные запросы на отзыв после завершения покупки или использования услуги, тем самым напоминать клиентам, как важны их мнения для бизнеса. Meetanshi отметили, что 64% клиентов согласны с тем, что, когда бренды репостят их контент, они с большей вероятностью будут создавать и публиковать похожий контент в будущем [5].

Многие российские СМИ сегодня используют контент, собранный пользователями информации, находят самые различные варианты его организации на сайте – от обычных комментариев к статьям до таких проектов как, например социальная сеть на сайте или SMC-портал на сайте, например «Вечерняя Москва» [7]. СМИ ищут инфоповоды в интернете, в комментариях или в предложенных новостях, которые пользователи отправляют в редакцию. Часто именно UGC контент становится поводом для написания статей или съемки репортажа. Важно отметить, что с таким контентом официальным СМИ стоит быть аккуратнее, проверять новости на наличие фейков, рассматривать разные мнения заинтересованных сторон и перепроверять позиции, чтобы не допускать проникновения фейковой информации в информационное поле. Это важно и для репутации СМИ, и для каждого гражданина страны, так как СМИ несут социально-значимую функцию и имеют большую ответственность перед обществом.

Заключение

UGC контент – одна из важнейших и жизненно необходимых инструментов для современного продвижения бизнеса. Уже сейчас мы можем наблюдать, как произошла глобальная трансформация этого инструмента, от тренда, за которым все гонятся, к стратегическому ресурсу бренда. В современных реалиях использования UGC контента позволяет компании быть ближе к своим потребителям, повышать органический трафик, получать практически «бесплатных» лидов, внедрять полноценную и глубокую экосистему программ лояльности, а также расширять воронку касаний. Для того, чтобы максимально эффективно реализовать данную стратегию необходимо четко следить за своими публикациями и коммуникациями с клиентами и аудиторией, чтобы не допускать распространения фейков или недостоверных сведений. Привлечение инфлюенсеров без использования брифов и технических заданий позволит людям получить живые и непредвзятые мнения, что сейчас по-настоящему ценно. Бонусы и система поощрений за создание контента позволят усилить вовлеченность аудитории и стать полноценным драйвером. 

About the authors

M. V. Zorina3

Kaluga State University in the name of K.E. Tsiolkovsky

Author for correspondence.
Email: milena411@mail.ru

Student

Russian Federation, Russia, Kaluga

A. A. Sadkovkin

Kaluga Branch of RANEPA; Russian Foreign Trade Academy

Email: alexsadkovkin@gmail.com

Student, MBA Student

Russian Federation, Russia, Moscow

References

Supplementary files