DEVELOPMENT OF BUSINESS MANAGEMENT ECONOMIC SYSTEMS

Abstract

The process of applying management is an important factor in the functioning and development of economic systems within the framework of the application of process and functional management. The implementation of professional management activities in an organization is associated with the regular implementation of various management elements and means of their implementation. Based on the content of the attributes of the normative content of management, a list of tasks has been completed and described, thanks to which it is possible to raise the level of management for the functioning and development of any organization. The methods of decision-making and support for the implementation of proposals to improve the effectiveness of management in organizations are defined.

Full Text

Менеджмент – один из основных атрибутов, связующий все остальные атрибуты процессной деятельности в рамках целенаправленного функционировании и развития экономических систем типа «организация». Менеджмент – это также двух или многосторонний процесс, в котором процедуры формирования, изложения, восприятия посторонних идей, смыслов или текстов занимает достаточно много времени в рамках внутриорганизационной деятельности [1, 2].

Умение слушать и подтверждать партнеру понимание его текстов и других важных сигналов является весьма актуальным феноменом для установления, продолжения или прекращения взаимопонимания руководителей и подчиненных, коллег и партнеров. Менеджмент включают множество вербальных и невербальных процедур и преобразований в рамках формирования, осмысления и передачи информации или сведений и облечения их в слова и восприятия сообщения для последующих актов мышления поведения и деятельности [12,  13].

Слова, термины, тембр, тон и другие факторы могут иметь свой, особенный для каждого участника общения смысл, содержание. Возможная путаницу предотвращается, если использоваться профессиональными терминами собеседника и конкретными (а не абстрактными) понятийными терминами. При этом полезно согласовать значения тех слов, которые могут иметь несколько толкований, далеко не удаляясь от цепочки развития мысли.

Взаимопониманию людей или групп могут мешать помехи при передаче сообщения, к которым относятся физические факторы, противоречивые сигналы и избыточное число посредников. Восприятию сообщения могут мешать физические факторы, эмоциональное состояние, недостаток внимания, внешние помехи, недостаток компетентности [9,  11]. Конкуренция со стороны других сообщений также не способствует восприятию. Получение сообщения подтверждается обратной связью, которая оценивает степень восприятия и интереса аудитории или партнера. Для установления взаимопонимания нужно четко представлять цели сообщения и аудиторию (партнера), сконцентрироваться на сути и избавиться от лишних деталей, выделить ключевые идеи и дать им необходимую поддержку, устранить помехи, использовать обратную связь, понимать возможные эмоции.

Технологии менеджмента означают, прежде всего, трактовку ее процедур как управление формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок и т.д. Структура взаимодействия, взаимная связь, взаимные изменения субъектов поведения и деятельности представляют собой систематическое устойчивое выполнение действий, которые направлены на вызов ответной реакции, при этом вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего.

В работе [4] исследуется нормативное состояние «подпроцесса управления качеством информации в организации» и описываются технологии таких видов менеджмента как коммуникации, мотивация, стиль и власть. Содержание процесса моделирования менеджмента, параметры, определяющие степень его эффективности и, исследуются в работе [5].

Менеджмент в общепринятом смысле обозначает активное взаимодействие двух и более сторон, в результате которого осуществляется обмен информацией и другими сигналами. Классификация видов менеджмента довольна обширна и может осуществляться как в формальном, так и неформальном виде.

Основа результативности проведения деловых переговоров с другими субъектами экономической деятельности во внешней среде заключается в понимании использовании нормативного состояния процесса менеджмента в организации. Содержание ключевых атрибутов нормативного состояния менеджмента организации по работе [3] представлено на таблице 1.

Таблица 1. Содержание ключевых атрибутов нормативного состояния менеджмента организации

Наименование атрибутов	Характеристика
Назначение	Потребность в формировании и продвижении результативных профессиональных усилий специалистов для решения задач и выполнение заданий, демонстрации нормативного поведения и коммуникаций в коллективе
Субъекты влияния	Руководители всех уровней управления. подчиненные, коллеги, партнеры, наставники, специалисты (социологи, психологи, педагоги, преподаватели, тренеры, модераторы, консультанты, эксперты), партнеры, специалисты других организаций и органов власти
Предметы влияния	Сознание, мышление, потребности, деятельность, поведение, деловое общение, поступки людей, этика и эстетика
Объекты влияния	Индивиды в рамках профессиональных отношений, деловой среды, должностных обязанностей, статуса, расположения, коллеги, поставщики, потребители, партнеры
Административные средства	ТК РФ, ГК РФ, приказ, распоряжение, указание, положение, регламент, инструкции, положения, методические указания, правила и нормативы, штатное расписание, перечень должностей, стандарты, нормы, образцы
Информационные средства	Документы, базы данных, каталоги, справочники, классификаторы, типовые процедуры и операции, документы, перечень профессий, маршруты движения документов и данных, адресная книга, понятийный аппарат менеджмента и его элементов
Социальные средства	Группообразование, групповая работа, сотрудничество, компромисс, консенсус, соревнование, позиционная динамика, противодействие, кооперация, выражение чувств и эмоций, передача и прием информации
Психологические средства	Убеждение (аргументация), внушение, просьба, принуждение, игнорирование, нападение (агрессия), заражение, заявление, побуждение к подражанию (уподобление), формирование отношений (знакомство, завоевание симпатии, расположения), манипуляция, завершение отношений
Материальные средства	Поощрение, наказание, премии, имидж, благодарность, награждение, поздравление, представление, поощрение
Технические средства	Регистрация, утверждение, объявление, оформление, согласование, фиксация, представление, ранжирование, копирование, рассылка, систематизация, купирование, тиражирование, передача, реферирование, адресация
Технологические операции	Одобрение, поддержка, одобрение, оправдание, воодушевление, ободрение, извинение, понимание, сообщение, разъяснение, объявление, осведомление, озвучивание, инструктаж, обращение, иллюстрация, представление, рассмотрение, привлечение, собеседование, поддержка, инструктаж
Критерии качества	Полезность (дисциплина, вовлеченность в дела и ритуалы организации, клиентоориентированность, партнерство), уровень понимания, скорость восприятия сигналов и знаков, демонстрация квалификации, компетентности, поддержка и развитие деловой атмосферы и климата организации
Критерии эффективности	Своевременное и четкое решение задач, выполнение заданий и указаний, компетентность, предприимчивость, инициативность, работоспособность
Ожидаемые результаты	Внесение вклада работника в показатели организации (себестоимость продукции/услуг, улучшение условий и производительности труда), лояльность, преданность, работоспособность, разработка идей и проектов

В рамках многовековой продуктивной деятельности с участием менеджмента человечество выработало достаточное количество конкретных средств делового взаимодействия и управленческого влияния для достижения ожидаемых продуктивных результатов для удовлетворения отношений всех участников процессного и функционального управления. Фрагмент каталога основных средств коммуникаций для реализации элементов менеджмента в деятельности организации представлен в таблице 2.

Таблица 2. Каталог средств применения и коммуникаций для реализации менеджмента в организации (фрагмент)

№ п/п	Наименование метода	Назначение	Ожидаемые результаты
1	Презентация	Представление и обсуждение в аудиальном и визуальном формате информации в присутствии профессиональной аудитории	Создание внимания и интереса к теме, предмету, образу, сведениям, повода для общения
2	Переговоры	Взаимодействие людей или групп для передачи информации, обсуждения отношений, принятия совместных решений	Заключение соглашений, договоров на основе общих интересов и выгоды
3	Совещание	Взаимодействие группы заинтересованных лиц на основе обсуждения, обмена мнениями по конкретным темам	Получение информации, принятие решений, формирование протокола
4	Дискуссия	Взаимодействия людей или групп для передачи информации, на основе доводов и аргументов, обсуждение средств реализации и ожидаемых результатов	Принятие компромиссных решений, понимание доводов и аргументов всех сторон подготовка документов
5	Консультация	Передача сведений, опыта, рекомендаций для преодоления затруднений при решении задач, заданий, оказание помощи для преодоления барьеров некомпетентности и недостатка опыта	Приобретение знаний, умений, опыта решения задач, заданий, преодоления трудностей
6	Семинар	Взаимодействия заинтересованных людей или групп научных и профессиональных сообществ для передачи новшеств, рекомендаций, опыта	Приобретение знаний, умений, опыта решения задач, заданий, преодоления трудностей

Исходя из табл. 2, можно заметить, что применение средств коммуникаций в рамках менеджмента в социальной и экономической среде, практически не отличается друг от друга, так как оказывают продуктивное воздействие на результаты выполнения основных функций управленческих и операционных задач организации.

Использование коммуникаций важно с точки зрения формирования и поддержания корпоративной культуры и улучшения деловой атмосферы, которые впоследствии оказывают положительное влияние на результативность применения элементов менеджмента, как во внутренней, так и во внешней среде организации. Состав функциональных задач управления (ФЗУ) в рамках применения менеджмента в организации по работе [6] представлен в таблице 3.

Таблица 3. Матрица «Процесс организации – Функции управления»

№ п/п	Наименование процесса	Функции управления
		Н	Пр	Пл	О	У	Кн	А	Р	Кр
1	Процесс менеджмента организации	+	+	+	+	+	+	+	+	+

Примечание: Н – нормирование, Пр – прогнозирование, Пл – планирование, О –организация, У –учет, Кн – контроль, А – анализ, Р – регулирование, Кр – координация.

Характеристика содержание ФЗУ менеджмента организации:

- нормирование менеджмента организации – деятельность, направленная на установление нормализованного уровня менеджмента в деятельности организации, выраженных в параметрах деятельности, поведения и результатов;

- планирование менеджмента организации – деятельность, направленная на определение перечня сигналов и символов для взаимодействия специалистов в деятельности (например, заданий и сроков их реализации), которые способствует обеспечению достижения принятых ориентиров результативности за определенный промежуток времени;

- организация менеджмента организации включает операции, способствующие созданию необходимых условий для обеспечения реализации задач и заданий операционной и управленческой деятельности;

- учет менеджмента организации – деятельность для фиксации состояния элементов менеджмента в организации, направленных на решение текущих и перспективных задач операционного и управленческого характера;

- контроль менеджмента организации предполагает отслеживание и реагирование на выявленные отклонения от заданного уровня выполненных текущих и перспективных задач операционного и управленческого характера для внесения оперативных изменений для устранения нарушений в будущем;

- регулирование менеджмента организации – деятельность, направленная на своевременную выработку и внедрение процедур исправления ошибок и недочетов, по результатам выявленных отклонений на этапе контроля;

- анализ менеджмента организации – деятельность, направленная на исследование причин, предпосылок и оснований, которые обуславливают необходимость своевременного выполнения всех процедур менеджмента в рамках операционной и управленческой деятельности организации;

- координация менеджмента и корпоративной культуры организации – установление правил и нормативов распределения обязанностей среди сотрудников для обеспечения соответствия процедур и средств положениям корпоративной культуры и непрерывности процессного управления организации;

- прогнозирование менеджмента организации – деятельность по определению ожидаемого уровня выполнение всех процедур и преобразований в рамках процессного и функционального управления для повышения уровня операционной и управленческой деятельности организации.

Характеристики содержания ФЗУ менеджмента организации определяют в дальнейшем их продуктивное использование в разработке и выполнении технологий решения ФЗУ операционной деятельности.

Рассмотрим технологию решения ФЗУ «Нормирование менеджмента организации». В качестве входных документов примем аналитический отчет о состоянии действующих нормативов менеджмента организации, состава работников организации, списка правовых документов, информацию о квалификации сотрудников, правила нормирования, методы калькулирования [7]. Содержание технология решения ФЗУ «Нормирование менеджмента организации» представлено в таблице 4.

В результате анализа источников литературы в качестве основного выходного документа технологии решения ФЗУ «Нормирование менеджмента организации» примем сведения о нормативах и экономических показателях организации, типовые нормы труда, проект о принятых нормативных затратах.

Согласованность руководителей подразделений организации по формированию общего видения развития производства и технических возможностей предполагает необходимость навыка выстраивания менеджмента с целью ее приведения к общему мнению или компромиссу [8].

Последним этапом всей проделанной работы является подбор и определение методов принятия решений (МПР) для использования менеджмента в экономических системах типа «организация». Фрагмент каталога МПР для реализациипредложений развития менеджмента в ООО «ХХХ» представлен в таблице 5.

Таблица 4. Технология решения ФЗУ «Нормирование менеджмента организации»

Входные документы	Процедура решения	Выходные документы
Отчет о состоянии действующих нормативов менеджмента организации Состав работников организации Список правовых документов Информация о квалификации сотрудников Правила нормирования элементов менеджмента Методы калькулирования	1. Изучение аналитического отчета об актуальности установленных нормативов менеджмента в организации 2. Выявление пробелов и упущений в нормировании менеджмента в организации 3. Подготовка запроса о необходимых ресурсах для осуществления корректировки нормативных значений менеджмента организации 4. Обсуждение сроков реализации норм средств менеджмента организации 5. Сбор информации об имеющихся издержках на поддержание менеджмента организации 6. Назначение ответственного лица по нормированию показателей менеджмента в организации 7. Формирование группы экспертов по нормированию менеджмента организации 8. Установление содержания и участия функций управления в нормировании менеджмента организации 9. Консультация с юридическим отделом 10. Подготовка документов для внесения изменений в нормативы менеджмента организации 11. Пояснение значимых процедур формирования актуальных нормативов менеджмента организации 12. Презентация показателей качества и эффективности нормирования менеджмента организации 13. Обсуждение отобранных нормативов менеджмента организации 14. Обоснование показателей качества и эффективности менеджмента организации 15. Определение степени достижимости установленных нормативов менеджмента организации 16. Сведение полученных нормативов менеджмента организации в единый документ 17. Проведение совещания по продвижению нормативов менеджмента организации 18. Предоставление документа нормативов менеджмента организации руководству 19. Утверждение нормативов качества и эффективности применения менеджмента организации	Сведения о нормативах и экономических показателях организации Документ типовых норм менеджмента Проект о принятых нормативных затратах Перечень нормативов менеджмента

Таблица 5. Каталог МПР для реализации предложений развития менеджмента в ООО «ХХХ» (фрагмент)

№ п\п	Наименование МПР	Назначение	Ожидаемые результаты
1	Метод экспертной оценки	Получения оценки проблемы на основе мнения экспертов с целью последующего принятия решения	Выявление решения исходя из предложений экспертов
2	Метод ранга	Определение решения на основе балльных оценок альтернатив, указываемых несколькими экспертами	Выбор нескольких актуальных предложений
3	Метод имитационного моделирования	Экспериментальное применение методов для определения изменений реальной ситуации	Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации
4	Факторный анализ	Определение решения путем получения аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию	Выявление решений с помощью анализа влияния определенных факторов
5	Метод активного коллективного тестирования	Определение решения на основе тестирования	Выбор наиболее эффективных вариантов решения

В соответствии с существующей логикой реализации технологий были выбраны МПР для выполнения разработанных предложений развития менеджмента в ООО «ХХХ» по работе [10], фрагмент которых представлен в таблице 6.

Таблица 6. Предложения развития менеджмента с применением МПР ООО «ХХХ» (фрагмент)

Наименование атрибута ПУ	Наименование предложения	Наименование МПР	Ожидаемые результаты
Информационные ресурсы	Развитие системы сбора данных применения менеджмента Повышение компетентности специалиста	Метод экспертной оценки Метод ранга	Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы, проводится систематизация материала применения менеджмента Определение компетенций сотрудника, которые необходимо улучшить для повышения его эффективности
Методические ресурсы	Повышение внимания к менеджменту на рабочем месте Формирование четкой позиционирования менеджмента	Метод экспертной оценки	Принятие решения на основании мнения экспертов Выбор средств менеджмента на основе соотношения полезности и конкретных обстоятельств Выбор средств менеджмента на основе обсуждения и оценки предложений по показателям важности, масштабу, сложности
Трудовые ресурсы	Совершенствование трудового состава, найм недостающих сотрудников	Метод имитационного моделирования	Отбор кандидатов на основе многотурового выбора с вычеркиванием кандидатов, набравших наименьшее число голосов Выбор кандидатов на основе попарного сравнения по числу голосов, поданных за них
Правовые ресурсы	Усиление контроля за использованием менеджмента	Метод активного коллективного тестирования	Определение методов усиления контроля использования менеджмента сотрудниками Выбор методов менеджмента и способов их реализации на основе голосования
Критерии эффективности	Улучшение системы контроля использованием менеджмента	Метод экспертной оценки	Определение способов улучшения контроля использования менеджмента с помощью компетентных специалистов Выбор методов улучшения контроля на основе обсуждения и оценки предложений по значениям важности, масштабу, сложности

Важность правильно выбранных МПР определяет результаты реализации предложений по развитию использования менеджмента в жизнедеятельности ООО «ХХХ». Технологизация применения менеджмента позволяет найти и слабые (проблемные) элементы культуры и менеджмента исследуемой организации и далее поддержать, а возможно и продвинуть на новый более высокий уровень энергетический потенциал состояния социально-психологического климата и деловой атмосферы в коллективе.

Использование методологических инструментов полицентрического подхода позволяет оперативно реагировать на недостатки, противоречия и барьеры, появляющиеся в деятельности специалистов в процессах мышления, деятельности и поведения сотрудников в экономических системах.

Своевременная и квалифицированная разработка и определение инновационных предложений развития менеджмента, а также его отдельных атрибутов в деятельности организаций призвана постоянно обеспечивать формирование и развитие человеческого капитала, а также сохранение высокопрофессионального коллектива специалистов, мотивированных на достижение целей и задач организации в обозримом будущем.

Представленные методологические инструменты позволяют адекватно выполнить процесс поддержания, продвижения применения менеджмента в управлении экономическими системами, независимо от их типологии, масштаба и направлений деятельности, что приведет к положительной динамике состояния организационной культуры и деловой атмосферы объектов процессного и функционального управления.