Идентификация проблем качества профессионального обучения персонала

Качество профессионального обучения (ПО) персонала играет ключевую роль в решении задач по повышению эффективности в любой сфере бизнеса. ПО является весьма сложным и малоизученным системным объектом, функционирование которого подвержено непрерывному действию большого числа случайных (неопределенных) факторов. Обучение взрослых, обладающих высокими уровнями мотивации, профессиональной компетенции и социального статуса, в значительно большей степени, чем другие виды обучения, подвержено действию указанных выше факторов изменчивости конечных результатов образовательного процесса (ОП). Совместное действие данных факторов приводит к возникновению существенных несоответствий в освоении программы обучения, снижающих ее результативность в отношении достижения целей обучения. Отсутствие соизмеримости реального роста эффективности деятельности предприятия с целевыми установками следует рассматривать как проблему качества ПО.Для предупреждения проблем качества необходимо обеспечить выполнение процесса обучения в управляемых условиях. В связи с недостаточностью существующих теоретических представлений о внутренних свойствах ОП задача синтеза управления может решаться на основе наблюдения за его входами и выходами. Наблюдение за реакцией выходных величин на изменения входных воздействий позволяет построить апостериорную модель процесса, т. е. осуществить идентификацию проблемы качества на ранних этапах ее зарождения.Цель данной работы - исследование возможности обеспечения качества ПО персонала методом идентификации по результатам оценивания входных и выходных сигналов ОП как объекта управления. Методология работы базируется на концепции комплексного управления качеством (TQM) и процессном подходе к управлению качеством, в соответствии с которым все этапы жизненного цикла ОП взаимосвязаны, выходы каждого предыдущего этапа являются входами для этапа последующего, а результаты каждого этапа должны подвергаться наблюдениям (измерениям).Построение модели процесса предложено производиться последовательным решением трех взаимосвязанных задач: регистрации данных при тестовых воздействиях на процесс, формирования множества моделей и выбора адекватной реальному процессу модели из их множества.Рассмотрены основные виды проблем качества обучения и осуществлена их кластеризация для поддержки принятия управляющих решений. Описаны наиболее важные особенности закрытых и открытых проблем, которые необходимо учитывать при принятии решений. Выработаны рекомендации по применению методов прямого и косвенного подходов к идентификации проблем качества. Показано, что дискуссии в межфункциональных группах обеспечивают, как правило, наилучшие результаты в идентификации и разрешении проблем. Ценность проведенного исследования для теории и практики ПО состоит в построении процедуры идентификации для поддержки принятия обоснованных решений при выборе действий, предупреждающих развитие проблем качества. Идентификация (построение модели) проблемной ситуации на основе наблюдений, полученных в условиях функционирования ОП по его входам и выходам, обеспечивает возможность реализации необходимых действий по предупреждению (разрешению возникших) проблем качества.Разработанная процедура идентификации может применяться в системе ПО, обеспечивая приемлемый уровень удовлетворенности персонала предприятия качеством обучения.

качество профессионального образования, причины изменчивости процесса, методы идентификации, тестовые воздействия, принятие решений об улучшении