Удовлетворённость пациентов как критерий качества платной офтальмологической помощи

Цель. Провести анкетирование пациентов частной клиники для изучения проблем качества офтальмологической помощи. Методы. Опрос 108 пациентов проводили по специально разработанной анкете. При проведении типологической и вариационной группировки были вычислены относительные и средние статистические величины, критерии достоверности разности величин. Результаты. При выборе частной клиники молодежь чаще полагается на рекламу, тогда как старшее поколение - на мнение родственников и знакомых. К платным услугам опрошенные пациенты обратились, поскольку верят в их более высокое качество, при этом 59,3% респондентов уверены, что качество медицинского обслуживания улучшается, если за него платят. Услуги платной клиники для большинства опрошенных клиентов клиники вполне доступны (предлагаемая стоимость услуг является умеренной, транспортная доступность, временные затраты на дорогу и ожидание приёма вполне приемлемы). В целом получена позитивная оценка потребителями сотрудников клиники и её деятельности: взаимоотношения с врачом характеризуются высокой степенью доверия, внимательным и уважительным отношением, полным пониманием проблем пациента со стороны медицинского персонала. Большинство респондентов (92,6%) считают своего лечащего врача специалистом высокой квалификации. Структура причин неудовлетворённости платными медицинскими услугами в целом представлена несоответствием цены и качества, низким эффектом от лечения, который тесно сопряжён с компетентностью персонала, и некорректным поведением медицинских работников. Вывод. Проведённое исследование показало достаточно высокую удовлетворённость медицинскими услугами, предоставляемыми в частной клинике.

офтальмологическая помощь, качество, удовлетворённость, частная медицина