Официальные страницы администраций городов России в социальных сетях: анализ активности и вовлеченности аудитории

Развитие цифровых технологий создает основу для взаимодействия органов власти и граждан. Вовлечение граждан в государственное и муниципальное управление рассматривается как важнейшая государственная задача. Расширяются способы и форматы коммуникации для обеспечения доступности, оперативности и простоты взаимодействия. Востребованный инструмент для информирования, консультирования и просвещения населения – социальные сети. С 1 декабря 2022 года органы публичной власти обязаны использовать социальные сети для взаимодействия с гражданами, расширяя возможности участия граждан в выработке предложений, обсуждении и принятии управленческих решений. В работе рассматривались официальные страницы (госпаблики) исполнительно-распорядительных органов муниципальных образований – администраций 30 крупных городов, которые являются административными центрами регионов (субъектов) РФ. Сравнивалась активность на официальных страницах до и после принятия закона о обязательном создании официальных страниц органов публичной власти в социальных сетях. Данные собирались на страницах в сети ВКонтакте, сбор и анализ данных проводился в ручном и автоматизированном режиме с помощью специализированного сервиса за 2022-2023 годы. Интерпретировалась информация о подписчиках, публикациях на официальных страницах, характеризовались показатели вовлеченности и активности в социальной сети в абсолютных и относительных показателях. Установлено, что все рассмотренные госпаблики были созданы до 2022 года, но после принятия решения об обязательном присутствии активизировались. Результаты показывают, что увеличилось количество подписчиков, публикаций, реакций (лайков, комментариев, репостов), но снизилась общая вовлеченность. Предлагаемое исследование сосредоточено на сравнении активности официальных страниц за 2022-2023 годы, что отличает его от других исследований, которые ориентированы на помесячный анализ данных, работа ограничена использованием количественных данных. Проведенное исследование вносит вклад в работу по оценке эффективности госпабликов, его результаты могут использоваться специалистами, ответственными за ведение социальных сетей в органах публичной власти для поиска лучших практик в данной сфере, совершенствования обратной связи органов власти и общества с использованием социальных сетей и оценки вовлеченности граждан в коммуникации.

cоциальные сети, общественное участие, публичное управление, вовлеченность, официальная страница, госпаблик, лайк, репост, комментарий, обратная связь