Introduction. Despite the recognition of the importance of process-oriented knowledge maps in knowledge management theory, the practical implementation of the tool is hindered by the lack of unified methods for their construction. The purpose of the article is to develop a categorical apparatus and a step-by-step methodology for constructing knowledge flows in the business processes of organizations.
Materials and methods. The theoretical basis consists of works on knowledge management, materials from the American Center for Productivity and Quality (APQC), as well as national standards of the Russian Federation. Methods of comparative analysis, categorization and modeling are applied.
Results. A methodology has been developed that visualizes the sources of knowledge directly on the business process diagram, which makes it possible to identify areas of duplication, loss and critical dependence on employees. A categorical apparatus is proposed that distinguishes the concepts of "knowledge owner", "knowledge repository", and "explicit/implicit knowledge".
Discussion and conclusion. The methodology specifies the general recommendations of the standards and reduces the risks of knowledge leakage. The materials are valuable for researchers and business analysts and can be integrated into knowledge management training courses.
Введение. Несмотря на признание значимости процессно-ориентированных карт знаний (ПОКЗ) в теории управления знаниями, практическое внедрение инструмента сдерживается отсутствием унифицированных методик их построения. Цель статьи – разработка категориального аппарата и пошаговой методики построения ПОКЗ для диагностики потоков знаний в бизнес-процессах организаций.
Материалы и методы. Теоретическую базу составили труды по управлению знаниями, материалы Американского центра производительности и качества (APQC), а также национальные стандарты Российской Федерации. Применены методы сравнительного анализа, категоризации и моделирования.
Результаты исследования. Разработана методика, визуализирующая источники знаний непосредственно на схеме бизнес-процесса, что позволяет идентифицировать зоны дублирования, потерь и критической зависимости от сотрудников. Предложен категориальный аппарат, разграничивающий понятия «владелец знания», «хранилище знания», «явное/неявное знание».
Обсуждение и заключение. Методика конкретизирует общие рекомендации стандартов и обеспечивает снижение рисков утечки знаний. Материалы представляют ценность для исследователей, бизнес-аналитиков и могут быть интегрированы в учебные курсы по управлению знаниями.